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Juan Arteaga y los retos actuales de la comunicación: infoxicación, personalización y transparencia

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La pasada semana la sala de exposiciones de la Universidad Europea del Atlántico acogió la conferencia del periodista y director senior de comunicación de LLORENTE & CUENCA México, Juan Arteaga dirigida a los alumnos de los grados en Comunicación Audiovisual, Periodismo y Publicidad y Relaciones Públicas.

El profesor y decano de la Universidad, Federico Fernández, en compañía del director de Comunicación Corporativa Alejandro Sanz, fueron los encargados de presentar esta Master Class.

Arteaga comenzó ofreciendo una pequeña introducción sobre los nuevos soportes multimedia y como debían readaptarse las empresas a la transformación digital de la comunicación corporativa y el marketing. Como alternativa profesional para los futuros comunicadores el profesor invitado apuntó que “el sector digital constituye una gran oportunidad dónde desarrollarse profesionalmente ya este es un floreciente mercado frente a las salidas clásicas en los medios de comunicación”.

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El periodista, Juan Arteaga durante la conferencia. Foto: Maria Poyato

El periodista realizó un breve resumen del contexto comunicativo actual del que extrajo tres retos clave a los que debe enfrentarse cualquier profesional de la comunicación a día de hoy, tales como:

Infoxicación

El primero de ellos fue la denominada infoxicación o la avalancha informativa a causa de la desinformación y la confusión a la que estamos constantemente sometidos y del que derivada una falta de atención de nuestros públicos.

“Nos enfrentamos a un escenario colmado de estímulos e impactos. Vivimos en un momento en el que la saturación digital nos obliga a competir por la atención de nuestro público. Es por ello que las empresas tenemos que hacer un esfuerzo extra para conseguir enganchar a nuestros clientes”, añadió Arteaga.

Una de las soluciones más eficaces es la creación de contenido de calidad. En palabras del ponente “tenemos que pensar estrategias y ser creativos, directos, comprensibles a la vez que inolvidables. El panorama de la comunicación nunca ha sido tan complicado ni tan apasionante”.

Ejemplos como los Brandfilms o las Stories en la que las historias toman el protagonismo ante la publicidad clásica y los anuncios. También quiso destacar la tendencia actual por la gamificación, una estrategia que utiliza dinámicas propias de los juegos con el fin de motivar y captar la atención del público reinventando tareas simples en retos atractivos.

Personalización

Posteriormente Arteaga incidió en un segundo reto, la personalización. En el contexto actual es esencial el papel de las relaciones públicas (on y off line). El reto es conseguir recomendaciones entre nuestros consumidores y los distintos grupos de interés. La identidad digital o branding es una de las estrategias más potentes para impulsar y afianzar nuestra imagen de marca, así como una de las mejores cartas de presentación en el mercado.

“Siempre resultará más creíble y valioso que terceras personas hablen bien de nuestro producto o empresa”, concluyó Arteaga.

Los conocidos ambassadors o  influencers son uno de los ejemplos y de las estrategias más eficaces a la hora de recomendar productos o marcas. Sustentan su fuerza en la importancia de las personas y sus opiniones frente a las grandes campañas, por ello empresas como Amazon basan actualmente su modelo de negocio en las recomendaciones sociales de personas reales.

Transparencia

Por último, habló de la transparencia. El propio Juan aseguró que la filosofía de las empresas se ha visto obligada a una reformación. Han tenido que adaptarse a un nuevo contexto en el que el público se ha convertido en juez y verdugo. “Las críticas, los análisis y las revisiones son constantes, por lo que cualquier pequeño error puede ser fácilmente viralizado.

Este reto tiene como meta final la obtención de una buena reputación, la cual a su vez puede proporcionarnos una importante ventaja competitiva.  “Si sabemos cómo reacciona el público tendremos mayor capacidad para poder anticiparnos”.

La medición de los parámetros por medio de herramientas de análisis web, la escucha activa de la opinión del cliente y la interacción con el público, son algunos de los ejemplos que algunas de las empresas internacionales más relevantes han convertido las claves para la creación de sus estrategias comunicativas. Los datos se han impuesto como un factor indispensable para la planificación exitosa de las campañas.

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Asistentes de la conferencia de Juan Arteaga en la sala de exposiciones. Foto: Maria Poyato

Hacia una Revolución digital

(R)Evolucionar, saber interpretar las nuevas situaciones comunicativas y adaptarse a ellas puede ser la diferencia entre la crisis o el triunfo empresarial.

Asimismo la convocatoria se realizó con la misma metodología que las anteriores Master Class celebradas en la asignatura de Soportes Multimedia, a cargo de la profesora Alejandra Casado.

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A continuación un infografía realizada por la alumna de segundo de Grado en Comunicación Audiovisual, Paula Agudo García.

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El periodista Juan Herrería comenta su trabajo en Trevol y ofrece algunos consejos para triunfar en comunicación

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Una de las frases icónicas de la película Birdman o la inesperada virtud de la ignorancia contenía una curiosa afirmación: “una cosa es una cosa y no lo que se dice de esa cosa”. Los periodistas, y su oficio centenario, el periodismo, han sido mitificados durante décadas. Sin embargo, esa imagen de hombre desordenado, distraído y poco serio, se viene abajo cuando conocemos a profesionales como Juan Herrería.

Un periodista cercano y profesional- o como él se define “riguroso, inquieto y optimista”-con una experiencia contrastada en las múltiples disciplinas que el periodismo ofrece. En el contexto de la asignatura Soportes multimedia en la producción informativa, hemos tenido la oportunidad de charlar con este fenomenal comunicador que se acercó a la Universidad Europea del Atlántico para compartir su experiencia.

En primer lugar abordamos la elección profesional, indagamos sobre las razones que le llevaron al periodismo. “Mi intención era estudiar comunicación audiovisual. Sin embargo, no llegué a alcanzar la nota de corte. Así que me decidí por periodismo. Con el tiempo descubrí que mi vocación era escribir historias, en lugar de realizarlas. A pesar de ello durante la práctica totalidad de mi carrera he trabajado en medios audiovisuales”.

La situación actual de los medios, en el epicentro de un terremoto sectorial inquieta a Herrería. “Es un panorama complicado. Los grandes medios están inmersos en una crisis de modelo bastante seria. Tratando de adaptarse a un medio tan cambiante como es internet, las redes sociales y las nuevas tecnologías. Existe una situación de incertidumbre por no saber hacia dónde va a ir. Parece claro que internet es el único camino posible, pero aún no se ha encontrado la forma de hacerlo rentable. Esa es la tesitura en la que nos encontramos”.

Precisamente la integración de internet en el negocio periodístico parece un problema de difícil solución. “La rentabilidad del negocio en internet es muy complicada. Pertenecemos a una sociedad a la que cuesta mucho modificarle las costumbres. Dado que la prensa siempre ha sido gratis en internet, hay muy poca gente que actualmente pague una suscripción a un medio online. Hay que encontrar alguna fórmula, sean contenidos de pago, complementar con reportajes de investigación…etc. Están tratando  de buscar una rentabilidad al que es el canal del presente y el futuro. Cuestionar la validez o no de internet en el periodismo es perder el tiempo. Internet es el único camino”.

El debate entre calidad y adaptación a los nuevos formatos es uno de los principales ajustes que la profesión necesita completar. “Yo creo que la inmediatez ha jugado en contra de la calidad de las informaciones. Un periodista ya no tiene el tiempo suficiente para madurar sus informaciones como tenía antes. Si trabajáis en un medio audiovisual el tiempo se acorta, y si trabajáis en un medio escrito es un poco más largo. Pero antes de escribir una noticia generalmente tendréis que hacer una entrada en las redes sociales, un tuit, un pre-avance, algo para la web. Es decir, esa inmediatez impide tener el  tiempo suficiente para profundizar. Las publicaciones escritas no pueden competir en inmediatez,  pero si pueden ser más cercanas y más profundas”.

Juan Herrería goza también de experiencia en la docencia universitaria del periodismo y reconoce un profundo cambio en los modelos. “El modelo tradicional de producción informativa ha variado. Antes acudías a la rueda de prensa, tomabas tus notas, y al llegar a la redacción preparabas tu noticia con todo detalle. Eso ahora no sirve. Antes de este proceso un periodista debe escribir un tweet, comentar la noticia in situ, hacer un avance… El modelo de trabajo cambia, no vale llegar a la redacción escribir tu noticia…y ya la leerán mañana. El avanzar los contenidos a través de una web, cambia todas las rutinas de producción informativa”.

El periodista identifica tres claves para triunfar en la profesión, de acuerdo con la situación actual. “Ser profesional, creer en lo que haces, y ser capaz de trabajar en equipo”. En la actualidad, Juan Herrería trabaja en la compañía Trevol Audiovisual, una firma con amplia experiencia en el mundo de la comunicación. “Estamos trabajando con diversos clientes que confían en nosotros para que su comunicación sea eficaz. El Hospital de Valdecilla, la Fundación Botín,o la Universidad Internacional Menéndez Pelayo, son algunos de nuestros clientes… Vamos dando pasitos en el mundo de la comunicación, ofreciendo un servicio de comunicación integral, para adaptarnos a la necesidad de nuestros clientes. Además también proveemos otros servicios más novedosos como streaming, etc.

Para terminar, Herrería confiesa sus preferencias profesionales. “Lo directo sería…no hay ningún sitio para trabajar mejor que Trevol. Pero realmente yo soy un periodista de radio, y siempre que he podido trabajar en ella he sido muy feliz. Por otro lado, actualmente estoy en una empresa que me permite ejercer mi trabajo con cierta libertad, autonomía y flexibilidad. Estas condiciones en el marco laboral actual son difíciles de reunir. Por tanto ahora mismo estoy muy cómodo. Pero si pudiera escoger, escogería hacer radio

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